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Donde escribo sobre branding, packaging, diseño y un estilo de vida consciente.

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Ai amiga, estarás de acuerdo en que los últimos meses nos han desafiado enormemente, estos tiempos inciertos han puesto patas arribas los negocios y vidas de todas y cada una de nosotras. Es un momento complejo, pero no está exento de oportunidades. Una oportunidad para aprovechar al máximo una mala situación, para aprovechar este precioso tiempo para ralentizar, reconectar y centrar nuestro tiempo en el crecimiento y la innovación.

Tras estos meses tan locos, ahora más que nunca necesitas estar trabajando en mejorar y vender tu marca, necesitas ser ágil y evolucionar con esta crisis. Necesitas hacer todo lo posible para asegurarte de que tu pequeña empresa sigue prosperando. 

Además, el verano tiene ese no sé qué, que siempre nos empuja a mejorar y a buscar maneras de avanzar para estár más preparadas en septiembre. Para afrontar los meses que quedan de año con fuerza.

Por ello, para que tu “vuelta al cole (o la rutina)” sea potente y te ayude a llegar a más gente y vender más, en el post de hoy te comparto 5 maneras que puedes utilizar para reforzar y vender tu marca.

¿Comenzamos?

1. VENDE TU HISTORIA


El Storytelling es una de las herramientas más poderosas.

Necesitas contar tu historia al mundo, para conectar con otras personas, para transmitir emociones que comuniquen los valores de tu marca.

Nadie más es tú, y ese amiga, es tu súper poder. Tu historia de marca es única y hará que otras personas afines a ella conecten de una manera profunda y emocional. Que su estilo de vida, sea el estilo de vida de tu marca. Y conectar de esa manera es lo que todas buscamos. 

Piénsalo, ahora más que nunca tu negocio necesita ser visto y la mejor manera de hacerlo es compartiendo tu historia con el mundo. Porque es única.

Algo que también te ayudará mucho, es mostrar todo lo que sucede tras bambalinas y aunque te de pánico, mostrarte a ti. Humaniza tu marca, demuestra que hay una persona tras ella y eleva la conexión con otras personas a un nivel muy alto. Aporta confianza y esta, es un pilar fundamental.

botanica branding Cómo crear una marca consciente que venda

2. SE UN RECURSO PARA TU AUDIENCIA


Tu marca debe ser vista como un recurso útil para tu cliente ideal. La forma más rápida de conectar con clientes leales es resolver sus problemas, proporcionar valor y contenido gratuito.

Puede que te preguntes, “pero si yo vendo moda o cosmética, ¿cómo voy a ofrecer contenido gratuito?”. A veces es tan sencillo como mostrar un tutorial de cómo realizar una limpieza facial con tus productos, o cómo crear un armario cápsula con tus prendas más vendidas, por ejemplo.

Si tu sector es la moda, en este vídeo de Ana Diaz del Rio tienes algunos ejemplos de Marketing de contenidos para Tiendas de Moda.

Si tu sector es la cosmética, en este post de Launch Metrics, podrás ver ejemplos de algunas marcas que utilizan el storytelling en su comunicación.

Piensa que vivimos en un mundo inundado de información, por lo que captar la atención es muy complicado si no lo haces de manera estratégica. Y esa forma es resolviendo los problemas de tu audiencia. 

Crea contenido que hable directamente a sus puntos de dolor y edúcalos para que puedan comprarte. (te has dado cuenta del título de este post? Es uno de los puntos de dolor de mi público objetivo, y con ello estoy intentado resolver un problema ofreciendo contenido de valor gratuito). Al hacer esto no sólo ganas su confianza, sino que llegarán a confiar en ti como un recurso de confianza, y cuando necesiten tus productos estarán más que felices de hacer la compra.



3. CREA UNA IMAGEN DE MARCA ESTÉTICAMENTE ATRACTIVA Y COHESIVA 


Qué el mercado está saturado es algo que ya sabemos, por lo que tu marca tiene que verse profesional y atractiva si quieres que se fijen en ti y tus productos.

Con las marcas, ya no solo compramos un producto o servicio, sino que estamos utilizando la marca como medio de autoexpresión. Las marcas que compramos hacen una declaración sobre quiénes somos y quiénes queremos ser. Nos apegamos emocionalmente a ellas, utilizándolas como parte de nuestra propia imagen.

Es por eso que nunca ha sido más importante construir una identidad de marca que represente auténticamente tu negocio.

Botanica branding como crear una marca consciente que venda

4. HABLA DIRECTAMENTE A TU CLIENTE POTENCIAL

Tienes que hablar directamente a tu cliente objetivo; aquel que están más dispuesto a comprarte. Ya sabes, el que ya sabe que tiene un problema o necesidad que resolver, está dispuesto a hacerlo y además, dispuesto a pagar por ello.

Piensa en ello como si fuese una cita. Imagínate si estuvieras en una primera cita y al final de la noche la persona te propusiera matrimonio, ¿dirías que sí?. Estoy segura de que saldrías corriendo como loca de allí. Con el marketing pasa lo mismo. Tienes que dejar que te conozcan, para que confíen en ti y les guste tu marca y productos antes de que estén dispuestos a comprarte.

5. VENDETE COMO SI DE ELLO DEPENDIERAS (QUE LO HACES)

Esto no trata de publicar un anuncio y esperar a que las ventas vengan en oleadas. El marketing digital es complejo, tienes que estar presente en diversos lugares, todo el tiempo y de manera repetida. Como te contaba más arriba, estamos inundados de información, por lo que tu audiencia necesita ver tu negocio varias veces antes de que incluso sepa que existes.

Después tienes que ayudarles a ver que tú eres exactamente lo que necesitan. Para ello, tienes que averiguar quién es tu cliente ideal y dónde pasa su tiempo. Una vez sepas esto, puedes estar presente allí, constantemente. 

Yo por ejemplo, utilizo Instagram, Pinterest, Behance, Email Marketing y el blog para que me conozcas más y mejor.

Seguramente podría alargar este post hasta la eternidad, y seguir dándote mil y un consejos sobre cómo crear una marca que venda. Pero amiga, creo que estos cinco, son un básico. Estoy segura de que aplicándolos en tu negocio, verás grandes resultados.

Cómo crear una marca consciente que venda

Hemos llegado a la última fase de la serie de estrategia de marca. Esta fase es la que da el pistoletazo de salida a la parte más visual, con la que después comenzaremos a diseñar.

Amiga, si has estado siguiendo la serie de estrategia de marca de cerca, sabrás que esta fase es muy potente. Tras recopilar analizar la situación de tu marca, analizar a tu competencia, sabes lo que quieres, los objetivos que tienes para el futuro de tu marca y lo que te diferencia. Además, conoces bien quién es tu cliente ideal, qué necesidades y qué deseos tiene. Has conseguido redactar un mensaje y un eslogan atractivos y definir visualmente cómo quieres que se vea y perciba tu marca. Así que, ya es hora, por fin, de encaminarla hacia lo que quieres conseguir visualmente. Para que comunique todo aquello que hará que tu cliente ideal, te elija a ti y a nadie más que a ti.

Así que, vamos a las claves de cómo puedes crear tu propia dirección creativa para que el inicio de tu imagen de marca, sea tan bonita, como estratégica.

¿Comenzamos?

  1. Recopila:

Empieza recopilando todo aquello que te inspire y que pienses puede ser reflejo de lo que será tu marca. En esta fase, te recomiendo que no te lo pienses mucho, que vayas guardando todo aquello que conecte contigo y tu visión.

  1. Look& feel + palabras de marca:

Recuerda tu look and feel (enlace a post) y tus palabras de marca (enlace a post situación actual). Ten en todo momento estos aspectos, ya que serán los que te guien y te ayuden a tomar buenas decisiones.

  1. La inspiración:

Te recomiendo que busques inspiración en diversos lugares (revistas, Pinterest, Instagram, behance, etc). Otro consejo que te puedo dar, y que creo que funciona muy bien es que no te fijes demasiado en tu competencia, ya que puedes caer en el error (inconscientemente) de crear algo muy similar. Y lo que tu quieres, es destacar y ser diferente. Además, inspirarte en sectores diferentes al tuyo, te ampliará tu visión y podrás crear algo distinto y mágico.

  1. El momento de tomar decisiones:

Una vez has recopilado toda tu inspiración, llega el momento de seleccionar, filtrar, descartar y elegir sólo aquello que pueda ayudarte a alcanzar tu visión.

  1. Estrategia:

No se trata de recopilar todo lo que te gusta al tuntún, si no que lo que eliges, tiene que ser estratégico. Piensa en los colores que puedan transmitir lo que quieres, en el tipo de tipografía que es adecuada para comunicar la esencia de tu marca. Elige fotografías que representen a tu marca. Ten muy en cuenta lo que se muestra en lo que eliges, la composición, la luz, lo que aparece en las fotos o imágenes. Todo cuenta a la hora de montar tu moodboard.

  1. Dos de cada:

Elige dos imágenes de cada elemento:

  • dos de tipografía o combinación tipográfica
  • dos de estilo fotográfico
  • dos de color
  • dos de ilustraciones
  • dos de vibración

  1. Montaje:

Monta todas las imágenes en un tablero, puedes hacerlo fácilmente en Canva. Te dejo aquí abajo un ejemplo:

Ten siempre cerca tu moodboard, ya que es tu dirección creativa, tu guía en todo lo relacionado con tu diseño. Esto no significa que vayas a diseñar exactamente lo mismo que aparece en este tablero, no, esto te sirve para que te inspiren las formas, los colores y el estilo en general.

Y hasta aquí, la serie de estrategia de marca que hemos ido desarrollando juntas durante varias semanas. Espero que lo hayas disfrutado y hayas podido implementar todas las mejoras que querías en tu marca.

Pronto, te ayudaré a diseñar tu imagen de marca, con una serie de identidad de marca en el que te guiaré por todos los pasos y los secretos detrás del diseño de marca efectivo.

Nos vemos muy pronto, amiga. Qué tengas un buen día 😉.

Las claves para crear un moodboard estratégico

¿Alguna vez te has enamorado de una imagen, una web o una marca concreta? Estoy segura de que sí. A todas nos ha pasado, y es que ese es el resultado de un branding bien pensado, ideado y ejecutado. Uno que tiene en cuenta hasta el último detalle y pone en el centro a su cliente ideal. Tomando cada paso, pensando en lo que este necesita, desea y lo que le gusta, para adaptarlo a él.

Bueno amiga, esto se pone muy interesante. Ya hemos pasado por casi todos los puntos de la estrategia de marca, y estamos en la recta final. Tras todo el trabajo de estrategia que has realizado en tu marca consciente, donde has pensado, dado vueltas y redactado, ahora por fin, comenzamos a adentrarnos en una parte un poco más creativa y visual. Seguro que en algún lugar del camino te has preguntado, cuándo narices íbamos a comenzar con la parte “bonita”, la creativa, la inspiradora… Pues amiga, estamos a punto de embarcarnos en ella. Eso no quita para que esta parte no sea estratégica, porque lo es.

En esta séptima fase, definiremos el look & feel de tu marca, o lo que viene siendo lo mismo, cómo quieres que se vea y perciba tu marca. Si las respuesta a la pregunta que te hacía en las primera líneas de esta post, ha sido positiva, no querrás perderte lo que viene a continuación.

En relación con definir el look and feel de tu marca, tengo que contarte un pequeño matiz, que creo es importante en esta fase. Y es que no se trata de cómo se ve y se siente tu marca consciente en estos momentos. Si no de aquello que quieres conseguir que transmita. Aquella manera en la que quieres que se vea para que atraiga a tu cliente ideal. Por tanto, no te centres en lo que ahora es tu marca, si no en lo que quieres que sea de ahora en adelante.

Para ello, te propongo que sigas las preguntas que te hago a continuación, para que tu look and feel cobre sentido:

  1. ¿Cómo quieres hacer sentir a tu cliente ideal?

Ahora que conoces muy bien a tu cliente ideal, conoces sus deseos, sus necesidades y sus miedos, puedes definir muy bien cómo quieres que se sienta. 

Piensa en cuando compre tus productos, visite tu página web o interactúe con tu marca. ¿Qué quieres que sienta? ¿Quieres que se sienta empoderada, entendida…? ¿Relajada y como en un spa? ¿quieres que sienta que has pensado hasta en el último detalle para que sea el producto que más desee? ¿O comprendida porque finalmente ha encontrado aquello que llevaba buscando mucho tiempo?

Look and feel botanica branding

  1. ¿Qué quieres que transmita tu marca?

¿Quieres que tu marca se vincule con ser vanguardista, tradicional, sencilla, minimalista, premium…? Debes decidir aquello que quieras que transmita tu marca, bien en términos estilísticos, económicos, … ya que esto te posicionará en un lugar del mercado u otro. Revisa muy bien a quien te diriges, y lo que busca en una marca como la tuya.

  1. ¿Qué emociones quieres despertar en tu público objetivo?

Debes decidir con qué emociones quieres que se vincule a tu marca. Teniendo en cuenta a quién te diriges y lo que le quieres hacer sentir, emparéjalo con las emociones. ¿Quieres transmitir emociones de felicidad, satisfacción, alegría,…?

  1. ¿Qué valores quieres destacar?

Ya sabes que tener bien definidos tus valores es esencial y son las bases de lo que haces y de porqué lo haces. Ahora, quiero que pienses en esos valores que además son clave y están vinculados a la más pura esencia de lo que haces. Estos jugarán un papel decisivo en cómo se verá y se sentirá tu marca.

Look and feel botanica branding

Selecciona ahora 4 palabras que transmitan todo esto que quieres que se perciba con tu marca y anótalas para tenerlas muy presente. Seguro que alguna palabra o sensación ha salido en más de una ocasión.

Después, quiero que busques fotografías que transmitan esto que quieres transmitir. Puedes acudir a cualquier página web de fotografía de stock gratuita o incluso a Pinterest. Una de mis webs favoritas para fotografía de calidad es unsplash.com.

Te recomiendo que una vez elijas las fotografías, lo plasmes todo en una página, donde coloques la palabra seleccionada junto a la imagen que lo transmita. Esto te dará una visión global de lo que quieres transmitir con tu marca y habrás definido tanto verbal como visualmente, como quieres que se vea y perciba tu marca consciente de ahora en adelante. 

En el cuaderno de ejercicios que he preparado especialmente para ti, podrás realizar todos estos ejercicios y algunos más que he añadido y que no encontrarás en ningún otro lugar (ni siquiera en este post). Además, te permitirá tener claridad en cuanto a lo que quieres conseguir con tu marca y lo tendrás todo recogido en un mismo lugar. 

serie estrategia de marca botanica branding

Esta fase te ayuda además a tener foco y centrarte en lo que quieres conseguir a nivel visual y te guiará a la hora de crear tu moodboard. Ya que lo que definas con tu look and feel, te hará de brújula para seleccionar las piezas clave para tu inspiración visual y tu dirección creativa.

Del moodboard y la dirección creativa de tu marca, hablaremos la semana que viene. En la última fase de la estrategia de marca, te enseñaré a cómo crear un moodboard estratégico y que sea la guía para comenzar a diseñar la marca de tus sueños.

Si no quieres perderte el post y quieres recibirlo antes que nadie, suscribete a la lista de las marcas que brillan aquí.

Te espero la semana que viene.

Qué tengas un bonito día, amiga.

¿Cómo quieres que se vea y se sienta tu marca? Define tu look and feel en 4 pasos.

Bienvenida a la recta final de esta serie de estrategia de marca. Donde mi objetivo es que finalices estas semanas con una estrategia de marca sólida que te ayude a posicionarte mejor en el mercado y en la mente de tu cliente. 

Te cuento todo lo que hemos visto hasta la fecha, para que veas el grandísimo esfuerzo que estás realizando, y que te llevará a asentar unas bases fuertes para tu marca consciente.

  1. Análisis de situación: donde analizaste tu pasado, presente y futuro. para ponerte unos objetivos y analizar las mejoras necesarias para conseguirlos.
  2. Análisis de competencia: lo que te ayudó a analizar de manera sana a tu competencia y replantear tu posicionamiento frente a ella.
  3. Estudio de tu cliente ideal: donde analizaste a tu público objetivo, lo definiste y además, creaste un perfil de buyer persona para tener muy claro a quien te quieres dirigir.
  4. Misión, visión, valores: que te ayudó a aclarar y redactar de forma clara y sencilla todos estos aspectos tan esenciales y estratégicos de tu marca.
  5. Mensaje de marca: Donde aprendiste a redactar un mensaje de marca eficaz, cautivador y emocional junto a Sara, de Letras Voladas.
  6. Eslogan: lo que te ayudó a redactar un mensaje atractivo, cautivados y que invita a la acción.

Amiga, si aún no has realizado estos pasos previos, te los recomiendo encarecidamente. Son muy importantes para que todo tenga sentido en tu marca. Al final, no se trata de una parte aislada de la otra, si no que todas se retroalimentan.

Y ahora, sí que sí, comenzamos con el post de hoy, donde hablamos del tono de voz. Y seguro que te preguntas; ¿qué demonios es eso del tono de voz? No se trata de lo alto o bajo que hables 😉. Se trata de la manera en la que hablas con toda aquella persona que interactúa contigo y tu marca.

Piensa en cómo te diriges cuando escribes algún post para tu Instagram, o cuando respondes a las dudas de tus clientes. Con las pautas que aprenderás hoy, podrás definir tu tono de voz, para que sea reconocible y mantenga una cohesividad en todo lo que comuniques.

  1. Analiza cómo hablas y escribes

Al igual que hiciste en la primera fase de la estrategia de marca deberás acudir a todos los espacios donde comunicas de forma escrita. (y puede que de forma oral; por ejemplo, Instagram Stories).

Te recomiendo que analices tu página web, emails y las redes sociales donde te encuentres.

Recopila una muestra extensa de todo aquello que hayas escrito, respondido y comentado hasta la fecha. No hace falta que te vayas hasta el año pasado, con que mires las últimas semanas, será correcto.

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  1. Profundiza

Haz un análisis profundo y comprueba si existen diferencias notables. Primero sobre cómo quieres comunicar y segundo sobre cómo suenas al comunicar. Fijate bien en todos los detalles y mira si existen diferencias en cómo te expresas en todos los canales que tu  marca tiene a su alcance. ¿Hablas igual en tu web, como en tus Stories de Instagram? ¿Utilizas a veces la segunda persona del singular (tu) y otras la plural (vosotros/as)?

Pon por escrito todo aquello que veas que no tiene sentido o que sea muy disonante. Todo aquello que veas que no es coherente con lo que quieres comunicar con tu marca consciente y que no apoya tu planes a medio y largo plazo.

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  1. Preguntas para tomar decisiones 

Para poder definir el tono de voz correcto para tu marca, tendrás que responder a algunas preguntas clave:

  • ¿Quien es tu cliente?
  • ¿Cómo es tu cliente?
  • ¿Cuales son tus palabras de marca?
  • ¿Qué palabras quieres evitar?
  • ¿Tu manera de hablar será coloquial o formal?
  • ¿Te dirigirás de manera directa a tu cliente?
  • ¿Cómo quieres que te perciba tu cliente?
  • ¿Tu marca es cercana?
  • ¿Hablarás en tono positivo e inspirador?
  • ¿Qué emociones quieres transmitir?
  • ¿Serás próxima y familiar o más seria y distante?
  • ¿Explicarás los terminos más tecnicos de forma sencilla?
  • ¿Quieres educar de forma sencilla a tu público?

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Cuando un tono de voz es familiar, se crea para que sea cercano a las personas, entonces se genera un vínculo estrecho con sus potenciales. Una confianza que le permitirá hablarle de tú a tú.

A veces, se trata más de la forma en la que decimos las cosas que de las cosas que decimos en sí. Esa peculiaridad que genera un sentimiento en el otro.

Todas estas preguntas son muy importantes, ya que te ayudarán a definir tu tono de voz.

Por ejemplo, si quieres que tus clientes te vean como una amiga, tendrás que hablar de forma clara, directa y distendida. Tu manera de hablar será coloquial (como si estuvieras hablando con alguna amiga). Lo más normal será que sea próxima y familiar y que los términos más técnicos los desgloses y expliques para que se entiendan de forma natural.

Bueno amiga, fase número cuatro realizada con éxito. Tu estrategia de marca va viento en popa y te ayudará, ahora más que nunca, a tener unas bases sólidas. Para capear el temporal y resurgir más fuerte frente a tu competencia.

Si aún no te has descargado la ficha de ejercicios para definir tu tono de voz, lo puedes hacer ahora desde este enlace. De esta forma tendrás toda tu información de valor en un mismo documento para que puedas consultarla siempre que lo necesites. Además, ya sabes que todo lo que no se escribe no se hace. Y que si no pones en práctica aquello que aprendes, será como no haberlo aprendido. 

serie estrategia de marca botanica branding

Y con estos consejos prácticos, ya estás lista para definir un tono de voz de marca que sea cohesivo y conecte con tu público objetivo.

Espero que disfrutes de esta fase, porque nos estamos acercando al final. En el siguiente post, trataremos sobre el look & feel, o lo que es lo mismo, como quieres que sea vea y perciba tu marca. ¡No te lo pierdas, porque es muy divertida y visual! Nos vemos allí.

Cómo determinar el tono de voz de tu marca

Bienvenida de nuevo, amiga, a esta serie de estrategia de marca, donde el objetivo es hacer tu marca brillar desde sus pilares. He creado esta serie para que puedas construir unas bases sólidas para tu negocio y tu marca. Esta fase de Eslogan, iba a formar parte del Mensaje de marca, pero para que lo entendieses mejor, he decidido dedicarle a cada aspecto un capítulo y así, darte las claves para construirlos para tu marca.

Me gustaría comenzar este post, explicando ciertas diferencias entre Tagline y Eslogan, ya que en muchas ocasiones se pueden confundir fácilmente. El Eslogan es esa frase corta que acompaña a tu marca en tus comunicaciones, es pegadiza, fácil de entender, atractiva y en muchas ocasiones, provocativa. Es una manera de llamar la atención de tu cliente ideal de una forma creativa y suscitar incluso una reacción.

El Tagline, se parece mucho a esto, pero está más relacionado con una pequeña frase que acompaña a tu logo. Esto no quita que no pueda ser igualmente atractivo o llame la atención, ni mucho menos. Pero es algo menos visible que un eslogan.

Más adelante te enseñaré algunos ejemplos que te ayudarán a diferenciar uno de otro, para que puedas construirlos para tu marca.

En este post, indagaremos mayormente en la creación del eslogan, para que puedas llamar la atención de tu cliente ideal en tu comunicación. Para que puedas integrarlo en tu imagen de marca y resuene allí donde vayas. Porque ya sabes, que para que cualquier mensaje que lances con tu marca sea memorable, lo que tienes que hacer es repetirlo constantemente. En todas y cada una de las interacciones que tenga tu marca. Ayer hablaba sobre ello en mi perfil de Instagram y se generó una conversación interesante al respecto. Te invito a que eches un vistazo. 

Y ahora sí, tras esta breve introducción al tema, vamos con ello. 

Comenzaremos por el principio. Y es que, las personas, no compramos productos o servicios. Compramos historias/emociones. Específicamente, historias que conectan con nosotras y en las que nos vemos reflejadas. Por ello, es importante que contemos la historia correcta. 

Los consumidores no solo compramos productos porque sean buenos. En muchas ocasiones lo hacemos por lo que representa la marca y por lo que esta es capaz de transmitir o hacernos sentir. Piensa en los potentes mensajes como “Radical Transparency” de Everlane, “Think different” de Apple o “Just do it” de Nike. Y es que cuando alguien va a la tienda a por un iPhone ¿crees que lo hace pensando en las características de lo que va a adquirir? Probablemente, la mayor parte de los clientes se deje llevar por otro tipo de motivación: las emociones. Y es que como dice la admirada Gemma Fillol, “si no emocionas, no existes”. Apple es una marca que, a través de sus mensajes ha sabido transmitir cómo se sienten sus clientes: diferentes. Solo tienes que ver alguno de sus anuncios, y lo podrás comprobar por ti misma.

Un buen eslogan tiene la capacidad de emocionarnos. O la de crear una conversación a su alrededor. 

Piensa en los siguientes esloganes y en qué te hacen pensar o qué te hacen sentir.

  • Porque yo lo valgo (L’Oreal)
Las claves para redactar un eslogan atractivo, pegadizo y que provoque acción
  • Makeup made with love, not animals (Kat Von D Beauty) 
Las claves para redactar un eslogan atractivo, pegadizo y que provoque acción
fuente: https://www.kvdveganbeauty.com/about-kvd

  • Vistiendo el futuro hoy (SayPlease)
  • The present is sustainable (SayPlease)
  • Para todo lo demás, Mastercard (Mastercard)
  • You’ll feel as If you were naked (Nude)
  • There’s no planet B (Ecoalf)
fuente: https://hiretail.es/
  • Radical Transparency (Everlane)
fuente: https://widlic.co.uk/Everlane 

Y para construir uno, te guiarás por los siguientes tres principios:

  1. Habla de los deseos de tu cliente y de tu propuesta de valor única al mismo tiempo

Cuando vayas a construir tu eslogan, piensa en los puntos de dolor que tiene tu cliente. O en ese deseo que necesita satisfacer. Si hablas directamente a esto, lo tienes ganado.  

Por ejemplo, no es lo mismo decir “Ropa interior orgánica para que te sientas cómoda” que decir “Sentirás cómo si fueras desnuda”. Cómo puedes comprobar, la frase “Sentirás como si fueras desnuda” apela al deseo que tiene la clienta a la comodidad, a sentir que la ropa interior no molesta y a que se sienta como una segunda piel. También muestra cómo le hará sentir tu producto al utilizarlo. 

Además, tu eslogan debe incluir tu propuesta de valor única y reflejar un elemento único que solo tú puedas decir y para que éste perdure tienes que adueñarte de él, tienes que vivirlo. Y sobre todo, repetirlo una y otra vez. En tus comunicaciones, en tu perfil de Instagram, en las postales de agradecimiento que envías con tus productos, etc.

  1. Refleja aquello que tu cliente conseguirá al adquirir tu producto

Hablando una vez más, directamente a aquello que más desea conseguir al utilizar tus productos. Si  además lo contamos  desde un punto positivo y emocional, muchísimo mejor, ya que conectar tu marca con las emociones te ayudará a crear ese vínculo con tu cliente ideal. 

Debe declarar verazmente los principales beneficios de tus productos sin que sea algo exagerado. Y además hacer que tu público se sienta bien al escuchar o leer tu eslogan. Mejor aún, que genere un deseo o una necesidad en la persona que se tope con tu eslogan.

  1. Habla de tu público

Habla siempre de tu público, no de ti. Con esto, quiero decir que tu eslogan debe apelar siempre a tu cliente, a lo que conseguirá y a cómo le hará sentir. Tu audiencia es la protagonista de tu marca y debe estar siempre en el centro.

Por tanto, no hables de ti, habla de tu cliente y conseguirás captar su atención.

  1. Es repetible, memorable y fácil de recordar

Un eslogan tiene que insertarse fácilmente en la conversación cotidiana. No es obligatorio que lo haga, pero sí recomendable. Para que de esta forma, tu eslogan pueda ser repetido en conversaciones del día a día. Porque amiga, recuerda si no, cuantas veces has repetido entre amigas eso de “Porque yo lo valgo”. Piensa en la fuerza que tiene este eslogan, que lo utilizamos en conversaciones normales desde hace más de 40 años. Imagina ahora que tu propio eslogan, pudiera tener tal protagonismo en la vida de tus clientes.

Y con estos cuatro consejos prácticos, ya estás lista para crear tu propio eslogan atractivo y cautivador. 

En resumen, las claves para redactar tu eslogan atractivo son:

  1. Habla de los deseos de tu cliente
  2. Refleja tu propuesta de valor única
  3. Refleja lo que emocionalmente conseguirá tu cliente al comprarte
  4. Habla de tu público
  5. Es repetible, memorable y fácil de recordar

Espero que disfrutes de esta fase, porque nos estamos acercando al final. En el siguiente post, trataremos sobre tu tono de voz, o cómo te diriges a tu audiencia. ¡No te lo pierdas! Nos vemos allí.

Las claves para redactar un eslogan atractivo, pegadizo y que provoque acción

Bienvenida amiga a la quinta fase de esta serie de estrategia de marca. Hoy te ayudaré a que confecciones tu mensaje de marca. Ese que te conecta con palabras a tu cliente ideal. El que le convence de que tú eres lo que estaba buscando. 

Esto que vemos en todas partes, en todas las marcas que conozcas es un ejercicio complejo que debe incluir muchos conceptos relacionados con tu marca. Desde tus valores, lo que tu cliente desea, sus miedos, tu promesa, etc. Se trata de una o dos frases que resuman y sea reflejo de la personalidad de tu marca. 

Si me sigues en Instagram, sabrás por mis Stories, que me encanta pintarme los labios de rojo. Casi siempre (por no decir siempre) me verás con este color en mis labios. La marca que utilizo y la cual es mi favorita desde hace más de 4 años, Kat Von D tiene un buen mensaje de marca, que cala profundo en la mente de las personas que compramos sus productos. Uno de ellos es el siguiente “Creemos en hacer del mundo de la belleza un lugar mejor, con maquillaje vegano y libre de crueldad, amabilidad y “cat eyes” para todos”. Otro de ello: “Celebramos la expresión valiente y nuestra adorada comunidad de humanos y amigos peludos”. Como puedes ver, las personas que compramos Kat Von D, buscamos algunas cosas que esta marca nos ofrece (maquillaje efectivo, vegano y cruelty free). En su mensajes de marca, deja bien claro todo esto.

Las claves para redactar un mensaje de marca efectivo
fuente: https://www.kvdveganbeauty.com/

No te quiero asustar, porque aunque sea complejo de llegar al adecuado, hoy traigo compañía para que te ayude en ello. Mi invitada de hoy, Sara de Letras voladas, es copywriter y consultora y ayuda a marcas como la tuya a vender sin miedo en Instagram gracias a los contenidos y la escritura persuasiva. Y juntas las tres (Sara, tú y yo) conseguiremos que redactes un buen mensaje de marca que cautive. 

Así que, ¿comenzamos?

Comenzaremos por el principio. Y es que, las personas, no compramos productos o servicios. Compramos historias/emociones. Específicamente, historias que conectan con nosotras y en las que nos vemos reflejadas. Por ello, es importante que contemos la historia correcta. 

Los consumidores no solo compramos productos porque sean buenos. En muchas ocasiones lo hacemos por lo que representa la marca y por lo que esta es capaz de transmitir o hacernos sentir. Y es que cuando alguien va a la tienda a por un iPhone ¿crees que lo hace pensando en las características de lo que va a adquirir? Probablemente, la mayor parte de los clientes se deje llevar por otro tipo de motivación: las emociones. Y es que como dice la admirada Gemma Fillol, “si no emocionas, no existes”. Apple es una marca que, a través de sus mensajes ha sabido transmitir cómo se sienten sus clientes: diferentes.

Esto es algo que te da ventaja, ya que como marca consciente, tus valores son muy fuertes y te ayudan con esta conexión emocional. Con esa conexión profunda de pertenencia a un colectivo. Por lo tanto, te recomiendo que le saques todo el provecho.

Y es que, según nos cuenta Sara, el punto de partida es siempre el mismo: conocerte antes de venderte.

¿Y cómo se consigue eso?

Las claves para redactar un mensaje de marca efectivo

Haciéndote las preguntas adecuadas.

1.               ¿A quién te diriges?

Habla de los deseos de tu cliente.

No se trata de que cuentes tus alabanzas, ni lo bueno que es tu producto o tus ingredientes. Debes hablarle a lo que tu cliente necesita o desea. Para ello, estás preguntas te podrán aportar claridad: (en el post donde creaste el perfil de tu cliente trabajaste todo esto, por lo que rescata los ejercicios y te será más sencillo continuar):

+       ¿Quién es tu cliente ideal?

+       ¿Qué deseos tiene?

+       ¿Qué necesidades tiene?

+       ¿Qué busca en tu marca?

+       ¿Con qué valores de tu marca conecta?

+       ¿Qué valora más de tus productos?

Las claves para redactar un mensaje de marca efectivo

2.               ¿Cómo quieres que te perciba la persona a la que te diriges?

Desde este enfoque, lo que te interesa es buscar siempre transmitir una emoción, principalmente empatía para crear confianza.

¿Y cómo se transmite empatía? Reflejando lo que tu cliente conseguirá al adquirir tu producto.

Se trata de que pienses en los beneficios emocionales que ofrecen tus productos. Por ejemplo, cuando tu clienta utiliza tu crema hidratante, no sólo está hidratando su piel. También está disfrutando de un momento de tranquilidad, de una sensación relajante… ¿Lo ves? Debes sacar a la luz los aspectos más emocionales y sensoriales de lo que tu marca ofrece. Esto te beneficiará más que contar cuales son tus ingredientes o componentes de tus productos. La respuesta a estas preguntas te ayudará a ello: 

+       ¿Cómo se sentirá tu cliente al comprar tu producto?

+       ¿Qué beneficios emocionales aporta tu producto a tu cliente?

+       ¿De qué manera se sentirá tu cliente al utilizar tu producto?

+       ¿Qué emociones percibirá tu cliente al hacer uso de tus productos?

Las claves para redactar un mensaje de marca efectivo

3.               ¿Cómo le hablarías a esa persona si la tuvieras enfrente?

Aquí hablamos de tener un tono conversacional para, efectivamente, mantener la conversación adecuada con la persona adecuada. Esto se traduce en escribir como hablas.

No habla de ti, habla de tu público.

Una vez más, te recalco que tu mensaje de marca, no habla de tí. Es un error muy común hablar sobre nosotras cuando lanzamos nuestros mensajes de marca al público. Pero al final, ten en cuenta que tu cliente, se preocupa por sí misma, no por ti ni tu producto. Para ello, debes hacerle sentir total protagonista de tu mensaje, de tu universo de marca.

Por ejemplo, no es lo mismo decir “Fabricamos ropa interior orgánica para con textiles naturales” que decir “Fabricamos ropa interior que te hará sentir cómo si fueras desnuda”. En el primer ejemplo, tu eres la protagonista, en el segundo, tu clienta es la protagonista. 

Cómo puedes comprobar, la frase “Fabricamos ropa interior que te hará sentir cómo si fueras desnuda” apela al deseo que tiene la clienta a la comodidad, a sentir que la ropa interior no molesta y a que se sienta como una segunda piel. También muestra cómo le hará sentir tu producto al utilizarlo. 

Ahora, Sara te propone empezar a escribir tu mensaje de marca con esta fórmula:

Soy [lo que haces] y ayudo a + [para quién lo haces] a [un beneficio] 

Soy [lo que haces] y te ayudo a [beneficio con personalidad de marca: ese toque diferenciador: comunicar con orden, coaching con alma, etc.]. 

Y con estos tres consejos prácticos y esta fórmula, ya estás lista para crear tu propio mensaje de marca que cautive y conecte de forma emocional con tu cliente ideal. 

En resumen, las claves para redactar tu mensaje de marca son:

  1. Habla de los deseos de tu cliente
  2. Refleja lo que emocionalmente conseguirá tu cliente al comprarte
  3. No habla de ti, habla de tu cliente

Para que puedas cautivar con todo aquello que comuniques, te recomiendo que sigas a Sara en su perfil de Instagram y en su recién estrenado rinconcito web que te ayudará con consejos prácticos y sencillos para que tu mensaje se entienda y transmita lo que quieres transmitir: tu esencia. Y si combinas nuestros consejos, tu marca brillará con todo su esplendor. 

Como siempre, te he preparado unos ejercicios prácticos para que puedas crear tu mensaje de marca a tu ritmo y de manera sencilla. Me encantará saber si los haces y si te son de ayuda. 

Las claves para redactar un mensaje de marca efectivo

serie estrategia de marca botanica branding

Espero que disfrutes de esta quinta fase, porque nos estamos acercando al final. En el siguiente post, trataremos un tema similar al mensaje de marca y que puede que te genere cierta confusión. Se trata de tu eslogan comercial. De ese mensaje corto y atractivo que te hace memorable en la mente de tu cliente. ¡No te lo pierdas! Nos vemos allí.

Sara de Letras voladas, es copywriter y consultora y ayuda a marcas como la tuya a vender sin miedo en Instagram gracias a los contenidos y la escritura persuasiva.

Podrás descubrir todo sobre ella en www.letrasvoladas.com y en su perfil de Instagram.

Las claves para redactar un mensaje de marca efectivo

¡Bienvenida una vez más a esta serie sobre estrategia de marca, amiga! Bueno, esto va cogiendo forma, como habrás podido comprobar. Y es que estamos poco a poco entrando en las fases finales para que tengas una estrategia de marca bien definida. Como ya sabes, la estrategia de marca es lo que precede al diseño de tu identidad de marca. Porque diseñar algo bonito está muy bien, pero lo que quieres es captar tanto con la mirada como con el corazón. Y eso, solo se consigue si tienes bien definido tu posicionamiento frente a tu competencia. Si tienes claro a quién te diriges, cuáles son sus deseos, necesidades y miedos.

En consecuencia a todo ello, tendrás que definir tu misión. O lo que es lo mismo, el motivo por el que creaste tu negocio. La visión, será como lograrás llevar a cabo esa misión. Y finalmente los valores, constituirán los pilares en los que se sustentan todos ellos y te guiarán en todo el camino.

Y es que, como dice Ana Trenza, estratega financiera de negocios en crecimiento, estos tres factores “tienen un papel muy importante, al ser factores estratégicos, organizativos y psicológicos de tu estrategia empresarial en el largo plazo. (…) Te ayuda alcanzar tus metas y objetivos, transformando los obstáculos en oportunidades. Estos tres conceptos están siempre unidos, con un único propósito, que consigas tus objetivos”. 

Cómo redactar tu misión, visión y valores en 3 sencillos pasos

Que no te paralicen estos términos tan formales, porque son totalmente necesarios y los vamos a abordar de manera sencilla para que puedas adaptarlos a tu negocio. Voy a intentar ser lo más breve y sintética posible. Recuerda que como siempre, tienes unos ejercicios sencillos para que puedas hacerlo a tu ritmo y lo puedas dejar plasmado. Porque amiga, ya sabes que lo que no se escribe, no sucede.

Además, para que te ayude a redactar tu caso concreto, te voy a poner como ejemplo a la marca de moda Everlane, que tiene muy claro su misión, visión y valores. 

¿Comenzamos?

  1. MISIÓN

Ya tratamos en parte este tema muy por encima en la primera fase. En donde realizaste tu análisis de situación actual. Donde debías responder cuál era el motivo del comienzo de tu negocio. Hoy le darás sentido de nuevo. Para poder redactar tu misión, deberás responder a las siguientes preguntas con total sinceridad (al final, se trata de tu propio negocio).

  • ¿Por qué creaste tu negocio?
  • ¿Cual es la razón de ser de tu negocio?
  • ¿Qué ofreces al mercado?
  • ¿Qué efecto produce consumir tu producto?
  • ¿Qué necesidad soluciona tu producto?

Tu misión debe ser clara y sencilla, dejar claro qué es lo que ofreces y ser fácil de recordar. Parece abrumador, pero una vez lo pones en práctica, todo va cobrando sentido.

El ejemplo de Everlane en este caso es: “We believe we can all make a difference”, o lo que es lo mismo; Creemos que todos podemos marcar la diferencia. Crearon la firma de moda sostenible con el propósito de hacer las cosas diferentes y marcar esa diferencia en el mercado, los consumidores, el planeta y sus trabajadores. 

Cómo redactar tu misión, visión y valores en 3 sencillos pasos
fuente: https://www.everlane.com

Cómo ves, tu misión es el resultado de todas las preguntas anteriores, sintetizada y redactada de forma atractiva para que todos lo entiendan (trabajadores, consumidores, proveedores).

Claramente no todos somos Everlane, ni tenemos un gran departamento de marketing ni un copy que nos redacte nuestra misión de forma tan atractiva (aunque es algo que te recomiendo). No te preocupes, porque tu misión puede ser tan sencilla como: “Queremos que nuestros pequeños exploren con libertad protegiendo su piel y el planeta”. Esta es la misión que creé junto a Sayplease, firma de moda sostenible infantil, y es la esencia de todo lo que hacen.

  1. VISIÓN

Trata básicamente de visualizar cómo se hará efectiva tu misión. Qué quieres lograr con tu negocio y cómo quieres que sea en el futuro. Para ello, te ayudará responder las siguientes preguntas:

  • ¿Qué quieres conseguir con tu negocio?
  • ¿Donde quieres estar en el futuro?
  • ¿A quién va dirigido tu producto?

Este apartado no es tan concreto como la misión, es más abstracto y te ayuda a soñar y proyectarte en el futuro de tu negocio. 

Uniendo todas estas respuestas, deberás confeccionar una frase clara y sencilla, fácil de recordar y atractiva para el público al que te diriges. Puedes anotarla en la ficha de ejercicios.

En cuanto a la visión de Everlane, es muy sencilla e indica claramente quién quieren ser y cómo quieren ser reconocidos. “queremos que la elección correcta sea tan fácil como ponerse una buena camiseta”. (“We want the right choice to be as easy as putting on a great T-shirt” https://www.everlane.com/about). Simple, sencillo y directo.

Cómo redactar tu misión, visión y valores en 3 sencillos pasos
fuente: https://www.everlane.com
  1. VALORES

Los valores son básicamente los pilares en lo que fundamentas tu negocio y tu marca. Es en lo que crees y lo que te impulsa a seguir hacía adelante. También trata de esos aspectos que son importantes en tu negocio y por los que los clientes acuden a ti. 

Estoy segura de que como creadora de una marca consciente, este apartado será el que más desarrollado tienes. Ya que es la esencia de tu negocio.

Para ayudarte a poner sobre la mesa todos esos valores que hacen única a tu marca y especial a tu negocio consciente, puedes responder a la siguientes preguntas:

  • ¿En qué crees?
  • ¿Qué es lo que te mueve en tu negocio?
  • ¿Cómo quieres que te perciban tus clientes, tus proveedores, tu competencia…?
  • ¿Cómo eres como marca?
  • ¿Qué es lo que más valoras?

Selecciona 4 valores principales y redacta porqué son importantes para tu negocio, qué representan para ti y tu público. Puedes anotarlos en la ficha de ejercicios para tenerlo todo en un mismo lugar y acudir al documento todas las veces que lo necesites.

Cómo redactar tu misión, visión y valores en 3 sencillos pasos

Siguiendo con el ejemplo de Everlane, sus valores son clarísimos y conectan muy bien con su público: “Exceptional quality. Ethical factories. Radical transparency”. (Calidad excepcional. Fábricas éticas. Transparencia radical). De hecho este último “Radical transparency” es uno de sus mensajes de marca más potentes y reconocido. Y lo analizaremos junto a otros en el siguiente post.

Parecía mucho más complicado, ¿verdad?. Si es que en ocasiones, al oir palabras tan técnicas del mundo de los negocios, nos asustamos. Estas palabras nos intimidan y por ello, dejamos poner en orden todos estos aspectos que son esenciales para nuestra marca. Lo entiendo a la perfección. De hecho, yo que soy ferviente defensora de la estrategia de marca. Y que la realizo para mis clientas, te puedo decir que la mía la he tenido a medias durante meses. Ya sabes el refrán; en casa de herrero, cuchillo de palo 😉.

Bueno amiga, fase número cuatro realizada con éxito. Tu estrategia de marca va viento en popa y te ayudará, ahora más que nunca, a tener unas bases sólidas. Para capear el temporal y resurgir más fuerte frente a tu competencia.

Cómo redactar tu misión, visión y valores en 3 sencillos pasos

Si aún no te has descargado la ficha de ejercicios para definir tu visión, misión y valores, lo puedes hacer ahora desde este enlace. De esta forma tendrás toda tu información de valor en un mismo documento para que puedas consultarla siempre que lo necesites. Además, ya sabes que todo lo que no se escribe no se hace. Y que si no pones en práctica aquello que aprendes, será como no haberlo aprendido. 

Cómo redactar tu misión, visión y valores en 3 sencillos pasos

En la próxima fase trabajaremos tu mensaje de marca. Además con una experta en copywriting como invitada, que te dará unos buenos consejos para conseguir atraer con palabras a tu cliente ideal y cautivarlo.

Por lo que te animo a que no te lo pierdas, porque esto es algo que trabajamos hacia fuera, para que tu cliente perciba todo lo bueno que ofreces. Y te elija a ti y no a tu competencia.

Nos vemos en la siguiente fase, amiga. Disfruta de tu día ☺️.

Cómo redactar tu misión, visión y valores en 3 sencillos pasos

Hola de nuevo, amiga. Seguro que vas viendo cómo tu estrategia de marca va tomando forma y algunas cosas empiezan a cobrar sentido.

¡Cuanto me alegro, de verdad! Mi objetivo con esta serie de estrategia de marca es que construyas unas bases sólidas para tu negocio. Y si te ayudo a conseguirlo, estaré muy satisfecha.

En el post anterior, comenzábamos con la primera parte del perfil de tu cliente ideal. Donde has tenido que recabar información y tomar decisiones estratégicas para poder continuar.

Si no has realizado la primera parte para definir a tu cliente soñado, te recomiendo que no sigas con esta lectura y te dirijas al post donde puedes realizar el ejercicio.

A estas alturas ya sabes de la importancia de tener bien definido a tu cliente ideal. Y es que si no sabes a quien te diriges, ¿cómo vas a hablarle?. No puedes hablar a todo el mundo, porque eso hará que nadie te escuche. Pero no te preocupes, amiga. En el post de hoy te voy a ayudar a crear tu perfil de cliente ideal, o lo que habrás oído hablar un montón de veces, tu buyer persona. Además, este post viene acompañado con una plantilla para que puedas tener toda la información de tu cliente visualmente ordenada.

Los ejercicios que harás hoy, te van a ayudar a perfilar un perfil de tu cliente, como si se tratara de una persona real. Le pondrás nombre, descubrirás sus preferencias, expectativas y sus deseos. Antes de nada, quiero decirte que toda esta información la descubrirás estudiando a tus clientes pasados y actuales, así como tus seguidores en redes y del que es tu cliente potencial. Recuerda que si no has realizado aún la primera parte de la definición de tu cliente ideal, te recomiendo que la hagas antes de continuar con esta fase.

Lo que te puedo asegurar es que esta fase, te aportará una claridad asombrosa, ya que te permitirá conocer los deseos, las expectativas, las necesidades… y te dará las claves de cómo hablarle, cómo presentarle tus productos, cómo puedes ayudarle… En definitiva, te abre las puertas hacia tu cliente y te conecta con el.

Así que, después de todo esto, seguro que quieres saber cómo hacerlo. Por lo que, ¿Comenzamos?

1.EL PERFIL DE BUYER PERSONA

Es posible que hayas escuchado y leído esta palabra un millón de veces y te sigas preguntando que es. La respuesta sencilla es que se trata de un perfil ficticio que cumple con las características de tu cliente ideal. Al cual le damos una personalidad y una figura. Se trata de que crees una figura real para tu cliente ideal. Con esto, no me refiero a que te inventes los datos, todos ellos vendrán del análisis que has realizado previamente.

El perfil de buyer persona será como una recopilación de todos los datos de todos tus clientes, fusionados en una única persona. Por tanto, si tu perfil son mujeres entre 30-45 años, tu buyer persona puede tener unos 38. Si la mayoría de tus clientes viven en una ciudad y tienen entre 1 y 3 hijos, tu buyer persona puede vivir en Barcelona y tener 2 hijos pequeños. ¿Lo vas entendiendo verdad?

Lo que te recomiendo es que hagas lo siguiente:

  • Ponle cara. Es decir, coge una foto de stock gratuita que se asemeje a lo que podría parecerse a tu cliente ideal. Puedes hacerlo por ejemplo en Unsplash
  • Dale nombre y apellidos. Esto, unido a la fotografía le aportará realismo.
  • Describe brevemente quién es, su edad, dónde vive, cómo es su casa, dónde hace la compra, con qué otras marcas tiene afinidad, si tiene hijos o está casada…

Te dejo aquí un ejemplo.

Define a tu cliente en 3 pasos - parte II

Esto te ayuda a enfocarte en todo. Cuando estés bloqueada sin saber qué comunicar o qué nombre poner a tu nuevo producto, piensa en qué le gustaría o conectaría con esta persona. Pregúntate: ¿Qué le gustaría a Marta? (o el nombre que le pongas a tu buyer persona). Y las respuesta van apareciendo enseguida, por que te enfocas en una única persona en lugar de pensar en un grupo muy diverso de personas.

2. CONOCIENDO LOS MOTIVOS

Para poder plantear tanto tu comunicación como tu imagen de marca, necesitas conocer a fondo cuales son los motivos de compra, las objeciones, qué le gustará de tu marca o porqué motivos la amará. Todo esto te ayudará a comprender a tu cliente ideal y a ofrecerle contenido, productos o servicios que encajen bien con aquello que busca, quiere o desea.

Para ello, deberás indagar y anotar:

  • Los obstáculos y objeciones. O lo que es lo mismo, responder a la pregunta ¿Qué le frena a la compra?.  Puede que sea un persona muy ocupada, que le frene el no poder tocar las prendas o no tener un tester a mano para poder probar tu producto. Todo aquello que pueda frenar la compra o sea considerado una objeción. Anótalo todo. Si no sabes muy bien por dónde comenzar, piensa en todo lo que te hayan comentado tu clientes, o en aquellas “quejas” o reclamaciones que hayas podido recibir. Te ayudarán a conocer esos puntos. Además, todo ello te servirá después como punto de partida para crear argumentos que ayuden a superar esas objeciones. ¿Has visto? Si todo este trabajazo te sirve para mucho más que tenerlo sobre papel 😉.

  • Le gusta. En este paso, tienes que anotar todo lo bueno que ofreces. Las razones por las que ama o amará tu marca. Pueden ser aquellas como la rapidez de tus envíos, la exclusividad de tus ingredientes, la originalidad de tus prendas, los componentes de tu packaging, etc. Eres quien mejor conoce tu producto, y seguramente tendrás muchos comentarios positivos sobre ellos. Aprovecha esta ocasión para recopilarlos y anotarlos bajo esta columna.

Define a tu cliente en 3 pasos - parte II

3. EL CAMINO DEL COMPRADOR

Ya conoces a tu buyer persona, le has puesto nombre y cara. Además entiendes cuáles son sus objeciones de compra y cuáles los motivos por los que amará tu marca. En este paso final, perfilarás lo que se llama el camino del comprador (o buyer journey en inglés).  Este apartado te ayuda a descubrir cuál es ese camino que sigue tu cliente ideal desde que se da cuenta de que necesita una solución, hasta que finalmente adquiere tu producto y se fideliza. Es un proceso de cuatro fases que te permitirá conocer cómo promocionar tu marca, dónde publicitarla, cómo crear tus mensajes de marca, qué lenguaje utilizar, qué palabras utilizar, incluso cómo estructurar tu página web. Cómo ves, esta parte es muy poderosa y te aporta una claridad y foco inmensos. 

Los cuatro apartados que tendrás que completar son los siguientes:

  • Eventos convincentes. Anota en esta columna qué es lo que le hace buscar una solución. Es decir, cómo se da cuenta tu cliente ideal de que necesita o desea lo que tu ofreces. Por ejemplo, puede ser tu que tu clienta ideal esté cansada de la baja calidad y durabilidad de las prendas convencionales o de fast fashion. O que su piel sensible cada vez note mayor reacción a las cremas tan caras que compra pero que no le hacen nada bien. Seguro que encuentras unas cuantas razones. Incluso las conocerás de tus clientes actuales o pasadas.

Define a tu cliente en 3 pasos - parte II

  • Reconocimiento. O lo que es lo mismo a ¿cómo te encuentra? y ¿qué busca?. Una vez que se ha dado cuenta de que necesita algo, comienza la fase de buscar soluciones y respuestas. En esta fase, deberás anotar qué es eso que está buscando tu cliente ideal y cómo te va a encontrar. Por ejemplo, siguiendo con los ejemplos anteriores. Tu clienta ideal busca prendas duraderas (aquí tienes lo que está buscando) y busca información en un buscador (Google). Así encuentra un post de la revista Elle donde presentan las 5 firmas de moda sostenible española (ahí tienes el dónde te encuentra). Otro ejemplo: Como tu clienta ideal quiere una crema hidratante que no dañe su piel (ahí tienes lo que está buscando) acude a instagram en busca de información sobre cosmética natural efectiva, y encuentra tu perfil. Allí comienza a indagar y lee diversos post donde explicas los beneficios de tus productos, casos de antes y después o cualquier otro contenido que explique los ingredientes tan poderosos y respetuosos con la piel que empleas (ahí tienes dónde te encuentra).
  • Participar y deleitar. Aquí tienes que indicar cuales son los factores que le harán que te elija a tí y no a tu competencia. En tus manos está que muestres todo tu potencial y que le enamores con todos los beneficios de tus productos. Para ello, indica todo aquello que hará que compre tus productos.

Define a tu cliente en 3 pasos - parte II

  • Volver y compartir. Este es el último apartado del camino del comprador o buyer journey. En esta etapa indica cuales son los motivos por los que vuelve a comprar tus productos. Puede ser por que la atención al cliente es exquisita. También indica cómo comparte tu cliente tus productos o tu marca. Puede que recomiende a todas sus amigas tus productos o comparta sus fotos en redes sociales con su nuevo vestido y te etiquete. Piénsalo bien y anótalo todo en este último apartado.

Define a tu cliente en 3 pasos - parte II

Como siempre te digo, lo aprendido de nada sirve si no se implementa. Como diría Robin Sharma “saber qué hacer y no hacerlo es lo mismo que no saber qué hacer”. Por lo que te dejo aquí los ejercicios de hoy para que puedas descargarlos y realizarlos a tu ritmo.

Y con todo esto, amiga, ya tenemos el perfil de tu cliente creado. Ahora únicamente tienes que seguir todo lo que has recopilado en esta fase y ponerlo en práctica en todos tus materiales de diseño y comunicativos.

Si no sabes cómo hacerlo, no te preocupes, porque en los siguientes post exploraremos cómo crear tu Mensaje de marca y poco a poco nos adentraremos en la dirección creativa para que puedas comenzar a darle vida a todo este trabajo de estrategia.

Define a tu cliente en 3 pasos – Parte II

Bienvenida a la tercera fase de esta serie de post sobre la estrategia de marca. Las semanas pasadas hemos visto cómo realizar un análisis de situación y un análisis de tu competencia. Tras ver estos dos aspectos importantes, seguimos avanzando, en esta ocasión para desarrollar el perfil completo de tu cliente ideal.

Como esta fase es un poco más extensa que las anteriores y una parte importantísima en tu estrategia de marca, la he dividido en dos partes. Hoy veremos la primera y la semana que viene la segunda. De esta forma no te saturarás con tanta información y ejercicio y podrás darte tiempo a absorber todo el conocimiento.

A estas alturas ya sabes de la importancia de tener bien definido a tu cliente ideal. Y es que si no sabes a quien te diriges, ¿cómo vas a hablarle?. No puedes hablar a todo el mundo, porque eso hará que nadie te escuche. Pero no te preocupes, amiga porque en este post comenzarás a perfilar y tomar decisiones para definir correctamente a tu cliente ideal.

En este primer capítulo sobre tu cliente, tendrás que tomar decisiones clave que te ayudarán a definir a tu cliente soñado, para en el siguiente post, poder ajustarlo al máximo. Si estás empezando y aún no tienes clientes, te recomiendo que de alguna forma realices un estudio de las personas que piensas (o quieres) que pueden ser tu cliente ideal. Realiza entrevistas, busca información en Google Trends,… puedes consultar este post de Carla de Brandin Gal en el que te cuenta 5 formas de obtener información de tu buyer persona.

Lo que te puedo asegurar es que esta fase, te aportará una claridad asombrosa, ya que te permitirá conocer los deseos, las expectativas, las necesidades… y te dará las claves de cómo hablarle, cómo presentarle tus productos, cómo puedes ayudarle… En definitiva, te abre las puertas hacia tu cliente y te conecta con el.

Así que, después de todo esto, seguro que quieres saber cómo hacerlo. Por lo que, ¿Comenzamos?

1.TIPOS DE CLIENTE ACTUALES

Anota los diferentes tipos de clientes que tengas actualmente. Puede que te dirijas directamente a consumidores, pero piensa en si también tienes distribuidores. Todos ellos son clientes, pero requieren de formas diferentes de comunicación y contacto.

Define a tu cliente en 3 pasos - Parte I

2.RECOPILA DATOS GENERALES

Recopila los datos de tus clientes actuales y realiza una breve descripción. Te dejo dos ejemplos diferentes (para el perfil de consumidor y para el perfil de distribuidor) para lo que podría ser una firma de moda sostenible, por si te ayuda a aclarar la idea.

  • “se trata de mujeres de entre 30 – 45 años, con buena situación económica que valora las prendas bien hechas y originales. …”
  • “se trata de pequeñas tiendas internacionales, muy enfocadas en prendas orgánicas y sostenibles, con estilos originales, atemporales y que destacan. Valoran mucho el buen hacer, la comunicación clara y ….”

Define a tu cliente en 3 pasos - Parte I

3.¿SEGUIMOS O CAMBIAMOS?

Este apartado es muy importante, por que debes decidir si tu cliente actual es tu cliente ideal. Es decir, ¿cumple tu cliente actual con lo que te gustaría que fuera tu cliente ideal? ¿Estás atrayendo a tu cliente ideal o no? Debes decidir si quieres seguir dirigiéndote a un público concreto o si quieres dirigirte a uno diferente. ¿Y esto porqué?  Por qué puede que lleves tiempo en el mercado y quieras elevar tu marca. Por qué puede que hayas introducido ingredientes, componentes, servicios, tejidos… nuevos de mayor calidad y quieras aumentar tus precios… Por lo que sea. Pero es algo que tienes que decidir.

Define a tu cliente en 3 pasos - Parte I

Creo que es importante que definamos qué es el CLIENTE IDEAL, para que no tengamos dudas de lo que representa: Y palabras de Laura Ribas : “Se trata de aquella persona que tiene un problema, que quiere solucionar, está dispuesta a invertir dinero en esa solución y que además, está dispuesta a pagar esa solución.” Tu cliente ideal, sabe que tiene ese problema que tu puedes solucionar. Si no lo sabe o reconoce, en realidad no se trata de tu cliente ideal, ya que tendrías que convencerle de que lo tiene.

Puede que te parezca poco, pero amiga, los pasos que has tomado en estos tres ejercicios son importantísimos. Son estratégicos y te dirigen hacía el camino correcto. Aquel que te guiará y te ayudará a conectar a un nivel más profundo con tu cliente soñado.

Y como siempre te digo, lo aprendido de nada sirve si no se implementa. Como diría Robin Sharma “saber qué hacer y no hacerlo es lo mismo que no saber qué hacer”. Por lo que te dejo aquí los ejercicios de hoy para que puedas descargarlos y realizarlos a tu ritmo. 

Hasta aquí la primera parte del capítulo sobre tu cliente. Amiga, estás haciendo un trabajo estupendo que llevará a tu marca a donde tú quieras que vaya. Recuérdalo siempre, las decisiones que tomas hoy, son el reflejo del mañana de tu marca.

Para completar el apartado de tu cliente ideal, no te pierdas la segunda parte, donde desarrollarás el perfil de buyer persona al completo, dando personalidad a ese perfil, analizando sus deseos, necesidades, objeciones… Ese segundo capítulo es jugoso e intenso. ¿Te veo allí?

Define a tu cliente en 3 pasos – Parte I

¡Hola Amiga! Bienvenida de nuevo a esta serie de post donde preparar tu estrategia de marca. Sé que es todo un esfuerzo realizar estos ejercicios, pero te prometo que merecen muchísimo la pena. Y es que, ¿acaso no vale el esfuerzo para después tener claridad en tu negocio? ¿Para poder tomar decisiones de una forma sencilla y ligera, porque tienes en mente tus objetivos y tu misión? Sé que has respondido que sí, por que llevar hacia adelante tu marca consciente es tu sueño y vale la pena luchar por él.

La semana pasada realizábamos lo que es el primera paso en la estrategia de marca; el análisis de tu situación actual. Este ejercicio te sirve para poder tomar decisiones de futuro, ponerte objetivos uno, tres y cinco años y decidir en base a ellos todo aquello que quiere modificar.

Bueno amiga, este post tiene miga. Es un post de esos jugosos. Y es muy interesante. Porque vamos a investigar a tu competencia. Sí, sí,  esa a la que tanto observas en secreto en redes. No te preocupes, porque todas lo hacemos. Y es que analizar a tu competencia de una manera sana, está muy bien. Te ayuda a descubrir qué haces qué te diferencia de ella. Te da pistas sobre lo que hacer y sobre lo que no hacer. No uses este análisis para torturarte y compararte, si no para sacar en claro cómo posicionarte.

Así que, si estás lista, nos ponemos en marcha con los ejercicios de hoy. Para que puedas llevar una investigación de tu competencia y puedas ver a golpe de vistazo todo lo que te diferencia de ella. Como ya sabes, te dejo una ficha con ejercicios que podrás completar a tu ritmo. Los puedes descargar aquí

¿Comenzamos?

1.SELECCIONA 2-3 COMPETIDORES

Necesitamos hacer una comparación, de tus mayores competidores para después poder sacar conclusiones. El objetivo es que puedas realizar anotaciones sobre aspectos clave que te van a ayudar a tomar decisiones en cuanto a tu posicionamiento en el mercado. Por ello, necesitas escoger a 2 o 3 competidores. Los que mayor competencia suponen para ti en tu mercado. No es recomendable que escojas más, por que te puedes volver loca. Con los datos de estos 2 o 3 es suficiente para tener la información que necesitas.

Anota en el cuadro de la ficha de ejercicios los nombres de cada uno en la columna correspondiente.

Serie Estrategia de marca - Análisis de competencia

2.LO BUENO Y LO MALO

Primero de todo, y a grandes rasgos, escribe en un párrafo aquello que crees que están haciendo bien. Después, describe aquello que crees que no están haciendo bien. 

Tras esto, te recomiendo que seas sincera contigo misma y escribas si la marca de alguno de tus competidores te gusta especialmente (ten en cuenta todos los aspectos; visual, verbal…) y el porqué.

Todos estos aspectos son importantes para que puedas sacar una conclusiones realistas y sinceras sobre tu propia marca. Y te puedas desmarcar de alguna forma de tu competencia.

Serie Estrategia de marca - Análisis de competencia

3.DATOS DE INTERÉS

Para este siguiente paso, necesitas recopilar información vital de cada uno de tus competidores. Para tu comodidad, podrás plasmarlo todo en el cuadro de análisis de competencia que encontrarás en la ficha de ejercicios.

No te asustes, porque no tienes que indagar en Hacienda ni en ningún otro lugar enrevesado. Con acudir a la página web y las redes sociales de tus competidores es suficiente. Pues es allí donde puedes encontrar todo lo que necesitas.

  • Anota una breve descripción de lo que hacen. Por ejemplo: “Ropa infantil con materiales naturales” o “Cosmética orgánica procedente de plantas tropicales”.
  • Su dirección de página web.
  • Sus canales de venta (tienda online, tienda física, distribuidores, etc).
  • Indica el rango de precios de sus productos. Puedes indicar por ejemplo, el importe menor y el mayor. Estos te ayudará a ver dónde está posicionada la marca. Y a responder a preguntas como ¿Es low cost? ¿Premium? ¿De lujo?.
  • Sus canales de comunicación. ¿De qué manera se comunica con su audiencia? Anota si está en Instagram, Facebook, u otras redes sociales. Si sale en prensa, si realiza colaboraciones con otras marcas, si realiza eventos presenciales, …
  • Su alcance geográfico. ¿Dónde vende sus productos? ¿En España, en Europa, EEUU…?
  • Finalmente, analiza sus fortalezas y debilidades. Para que después las puedas comparar con tu propia marca.

Aquí puedes ver un ejemplo claro para que puedas rellenar en tu ficha de competencia. Es la misma que uso con mis clientas. Si aún no te has descargado los ejercicios, aquí puedes hacerlo. Esto te ayudará a poner orden a toda la información, te lo aseguro. 

Serie Estrategia de marca - Análisis de competencia

4.SACA CONCLUSIONES

Tras poner todas las cartas sobre la mesa, es el momento de que saques conclusiones. ¿Qué aspectos te diferencias de tus 2-3 competidores principales?. Con toda la información que has recopilado, ¿cómo vas a posicionarte frente a ellos? ¿Que hace que tu marca consciente destaque frente a la de tu competencia? Puede que sea que tu mensaje sea más profundo o que tus valores conecten mejor con tu audiencia. Puede que tengas que realizar mejoras en tu imagen de marca para posicionarte como una marca consciente premium, en lugar de low cost. Porque en este ámbito existe mucha rivalidad. Es algo que tendrás que decidir en base a todo lo que has analizado.

En resumen, todo lo que hemos visto lo podemos concluir en que para realizar el análisis de tu competencia, tienes que:

  1. Seleccionar a 2 o 3 de tus principales competidores.
  2. Redactar lo que hacen bien y  mal, bajo tu perspectiva..
  3. Recopilar datos importantes que te ayudarán a ver tu situación frente a la suya.
  4. Sacar las conclusiones necesarias para realizar los cambios que te ayuden a llegar a tus objetivos.

¡Bueno amiga, segunda fase de la estrategia de tu marca realizada! Date un pequeño capricho hoy, porque todo lo que estás avanzando para llegar a la claridad en tu marca es maravilloso. ¿Has visto como merece la pena el esfuerzo? Estoy muy contenta por ti, por que tu marca consciente merece sobresalir. 

Recuerda que tienes la ficha de ejercicios para que puedas llevar a cabo todo lo que hemos comentado arriba de forma sencilla y a tu ritmo. Si quieres que te ayude a revisar algún aspecto o tienes dudas, puedes preguntarme sin problema. De hecho podemos continuar la conversación en Instagram.

Serie Estrategia Marca - Análisis competencia

Si quieres seguir desarrollando tu estrategia de marca, no te pierdas el siguiente post sobre cómo definir a tu cliente ideal. 

Cómo analizar a tu competencia y descubrir lo que hace a tu marca única

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